Ми діємо згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» та допомагаємо оформити повернення або обмін протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
1. Хто оплачує доставку?
Ми дотримуємося справедливого правила розподілу витрат на логістику:
- Виявлено дефект або брак (неналежна якість): якщо товар має виробничий дефект або пошкоджений до моменту отримання — всі витрати на доставку оплачуємо ми (Продавець).
- Товар не підійшов або ви передумали (належна якість): якщо товар відповідає опису, але ви просто змінили рішення щодо покупки — послуги доставки оплачує Покупець.
2. Повернення товару належної якості
Ви можете повернути товар протягом 14 днів, якщо:
- Він не був у вжитку та зберіг свій товарний вигляд.
- Збережено цілісність пакування, всі пломби, ярлики та заводське маркування.
- Ви маєте розрахунковий документ (чек або видаткову накладну).
3. Повернення товару з дефектом
Якщо ви помітили проблему:
- Зробіть фото/відео пошкодження.
- Зателефонуйте нам: +38093 884 2898
- Ми оперативно погодимо заміну або повернення коштів.
Куди надсилати товар?
Повернення здійснюється на наш склад партнерів: м. Кривий Ріг, Нова Пошта: відділення №32. Перед відправкою обов’язково зв’яжіться з менеджером для реєстрації вашого звернення.
Повернення коштів
- Термін: протягом 2–5 робочих днів з моменту отримання та перевірки товару на складі.
- Спосіб: кошти повертаються на ту саму картку, з якої було здійснено оплату (через WayForPay), або на вказані вами реквізити (IBAN), якщо ви обирали післяплату.
Що знадобиться для оформлення?
Щоб ми могли якнайшвидше повернути вам кошти або надіслати заміну, будь ласка, підготуйте:
- Видаткову накладну (вона чекає на вас усередині посилки).
- Копію паспорта та ідентифікаційного коду.
- Заяву на повернення (менеджер із задоволенням надішле вам бланк та підкаже, як його заповнити).
Зверніть увагу: на жаль, ми не зможемо прийняти товар, якщо він має сліди зносу або якщо минуло більше 14 днів з моменту покупки.
Ваш комфорт — наш пріоритет. Дякуємо, що обираєте нас! 🌿
